2015年5月18日,中國(guó)電信“歡go”平臺(tái)正式上線。這是中國(guó)電信整合網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳和天翼客服客戶(hù)端打造的綜合服務(wù)平臺(tái),經(jīng)過(guò)全面優(yōu)化,為用戶(hù)提供一站式貼心服務(wù)。
“歡go”是“互聯(lián)網(wǎng)+新興服務(wù)”的承載平臺(tái)之一,以給用戶(hù)提供一站式貼心服務(wù)為導(dǎo)向,整合中國(guó)電信網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳和天翼客服的客戶(hù)端新入口。作為中國(guó)電信所搭建的服務(wù)、營(yíng)銷(xiāo)一體化的互聯(lián)網(wǎng)之窗。
“歡go”將成為中國(guó)電信線上服務(wù)與銷(xiāo)售的核心渠道,旨在聚焦客戶(hù)感知,滿(mǎn)足多元化需求,提升信息消費(fèi)體驗(yàn),通過(guò)服務(wù)模式創(chuàng)新而打造“隨身營(yíng)業(yè)廳”。
服務(wù)理念
“歡go”平臺(tái)將真正為用戶(hù)提供人性化、便捷化的“歡享服務(wù)”。
服務(wù)方便快捷:“歡go”平臺(tái)所有在線業(yè)務(wù)均提供7*24小時(shí)全天候人工服務(wù),在線客服隨叫隨到,業(yè)務(wù)查詢(xún)與辦理一站解決,真正做到便捷服務(wù)永不打烊。
流量隨時(shí)查詢(xún):“歡go”為用戶(hù)提供隨時(shí)隨地的流量查詢(xún)服務(wù),以及流量消費(fèi)的定期提醒、閾值提醒等服務(wù),讓用戶(hù)放心使用、明白消費(fèi)。
寬帶一鍵報(bào)障:“歡go”平臺(tái)提供寬帶在線排障、自助診斷、一鍵修復(fù)、裝維修進(jìn)度實(shí)時(shí)查詢(xún)等服務(wù),讓用戶(hù)使用寬帶更方便更安心。
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