內(nèi)蒙古廣播電視網(wǎng)絡(luò)集團有限公司的前身是內(nèi)蒙古廣播電視信息網(wǎng)絡(luò)有限公司,成立于2001年8月8日。經(jīng)自治區(qū)人民政府批準(zhǔn)實施轉(zhuǎn)企改制,2012年1月21日正式組建內(nèi)蒙古廣播電視網(wǎng)絡(luò)集團有限公司。公司現(xiàn)擁有資產(chǎn)22億元,2013年實現(xiàn)經(jīng)營收入13.4億元。公司下設(shè)13個一級分公司、82個二級分公司及3個子公司,員工4000多人,實現(xiàn)了全區(qū)有線電視網(wǎng)絡(luò)統(tǒng)一規(guī)劃、統(tǒng)一建設(shè)、統(tǒng)一管理,統(tǒng)一運營的目標(biāo)。公司現(xiàn)主要經(jīng)營業(yè)務(wù)有全區(qū)有線數(shù)字電視傳輸,高清電視節(jié)目傳輸,付費節(jié)目銷售,視頻點播業(yè)務(wù)、寬帶上網(wǎng)以及電路出租等業(yè)務(wù)。全區(qū)現(xiàn)有有線數(shù)字電視正常繳費用戶近300萬,高清用戶50萬,互動用戶15萬。
內(nèi)蒙古廣播電視網(wǎng)絡(luò)集團有限公司建設(shè)光纜干線達(dá)13200公里,光機站122個,形成了東、西兩大環(huán)和全區(qū)若干小環(huán)的光纜自逾保護環(huán)路,并實現(xiàn)廣電光纜區(qū)、盟(市)、旗(縣)三級貫通,結(jié)束了自治區(qū)廣電系統(tǒng)沒有光纜傳輸網(wǎng)的歷史,是目前全國最長的省級有線電視網(wǎng)絡(luò)光纜干線。2009年起,公司開始建設(shè)波分干線擴容工程和數(shù)據(jù)網(wǎng)工程,網(wǎng)絡(luò)承載能力大大增強。
2007年,公司在全區(qū)開始實施有線數(shù)字電視整體轉(zhuǎn)換,目前全區(qū)有線電視用戶基本實現(xiàn)數(shù)字化。公司數(shù)字電視平臺傳輸179套廣播電視節(jié)目,其中包括19套高清電視節(jié)目、1套3D電視節(jié)目、10套廣播。同時,公司積極籌措資金,引進先進的技術(shù)對全區(qū)各盟市接入網(wǎng)進行改造升級,開發(fā)寬帶接入業(yè)務(wù),真正實現(xiàn)有線網(wǎng)絡(luò)的多功能性。同時,公司發(fā)揮廣電光纜高速率的優(yōu)勢,發(fā)展電路出租業(yè)務(wù),先后完成公安廳公安廣域網(wǎng)、教育廳全區(qū)旗縣以上學(xué)校遠(yuǎn)程教育網(wǎng)、自治區(qū)消防中隊消防網(wǎng)互聯(lián)等大型組網(wǎng)。
公司以用戶第一、真誠為用戶為宗旨,建立了較為完善的數(shù)字機頂盒銷售和售后服務(wù)體系,設(shè)立了全區(qū)統(tǒng)一的呼叫中心,開通了全區(qū)統(tǒng)一呼號96066客戶服務(wù)呼叫系統(tǒng)。
隨著有線電視技術(shù)的發(fā)展,內(nèi)蒙古廣播電視網(wǎng)絡(luò)集團有限公司將依托全區(qū)廣播電視網(wǎng)絡(luò)資源,繼續(xù)拓展新的業(yè)務(wù),逐步建立起產(chǎn)權(quán)明晰、責(zé)權(quán)明確、管理科學(xué)、運轉(zhuǎn)高效的現(xiàn)代企業(yè)制度,確保黨和政府的政令暢通,保障廣播電視節(jié)目安全優(yōu)質(zhì)的傳輸,擴大有線電視有效覆蓋范圍,為建設(shè)民族文化大區(qū),豐富全區(qū)人民的文化生活,構(gòu)建社會主義和諧社會做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
人格化服務(wù) 樹立“此刻,我代表公司”的企業(yè)人格化觀念,敢于負(fù)責(zé),表現(xiàn)優(yōu)秀,樹立形象。
人情化服務(wù) 視用戶為親人朋友,熱情親切,坦誠耐心,盡量記住對方姓名等特征。
人性化服務(wù) 盡可能為顧客提供行動和感受方便,包括網(wǎng)點設(shè)置、服務(wù)方式、服務(wù)時間、特殊服務(wù)等。
規(guī)范式服務(wù) 服飾統(tǒng)一,程序準(zhǔn)確,舉止文明,遵規(guī)守章。造成用戶損失的,應(yīng)主動及時予以賠償。
透明式服務(wù) 包括:公示服務(wù)項目內(nèi)容、服務(wù)時限、范圍和收費標(biāo)準(zhǔn);提供盡可能詳細(xì)的業(yè)務(wù)說明和操作資料;以書面格式條款明確服務(wù)雙方的權(quán)利與義務(wù);公布投訴電話和投訴處理部門。
貢獻(xiàn)式服務(wù) 堅持“用戶永遠(yuǎn)是對的”信條,以豁達(dá)、平和的心態(tài)對待用戶的所有挑剔或糾紛。此時所受到的委屈,應(yīng)視作是對公司的貢獻(xiàn)。
資源型服務(wù) 所有與用戶接觸的部門或個人,有責(zé)任及時準(zhǔn)確地采集、記錄、發(fā)布用戶信息,實現(xiàn)用戶資源共享。
跟進型服務(wù) 認(rèn)真、及時處理投訴,包括無效投訴。實行服務(wù)隨訪,注意反饋與用戶的情感溝通,一張賀卡往往會博得用戶高興。
開發(fā)型服務(wù) 把用戶的不滿視作寶貴的財富。隨時發(fā)現(xiàn)用戶新的需求,及時反映情況或采取改進措施。
首問負(fù)責(zé)制 最先受理用戶的部門或個人,不論職權(quán)范圍,必須對用戶的要求負(fù)責(zé)到底。
零缺陷服務(wù) 凡經(jīng)我手的服務(wù)內(nèi)容,質(zhì)量上無可挑剔,經(jīng)得起投訴;效果上皆大歡喜,經(jīng)得起查驗;收益上理想滿意,經(jīng)得起審核。
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中國金融培訓(xùn)中心是中國人民銀行總行直屬正司局級事業(yè)單位,主要提供金融培訓(xùn)和咨詢服務(wù)等,承擔(dān)人民銀行遠(yuǎn)程教育培訓(xùn)具體實施工作。
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