忠仕商務通軟件是為企業提供的客服服務程序，它可以自動進行客戶的引導。對有意向了解公司產品的用戶，系統ai自動聊天，想要進一步了解產品的時候，則可以對接到客服工作人員。大大的提高了工作效率和訂單的成功率。

忠仕商務通功能特點

1、主動邀請，訪客在進入網站的時候，主動彈出一個邀請框邀請訪客對話，客服也可以手動邀請和強制對話，變被動為主動。

2、消息預知，在與訪客聊天過程中，訪客每輸入一個字，客戶端這邊都可以看到，這讓客服能夠了解訪客下一句話要問什么。

3、個性化設置，每個客戶可以根據自身需求修改商務通的漂浮圖片、邀請框內容、對話框開場白和側邊廣告圖片。

4、軌跡跟蹤，客戶端可以監控所有訪客的來源信息、訪問軌跡，例如從哪個搜索引擎進來的、搜索什么關鍵詞進來的等等。

5、對話分配，每當有對話進來時，系統會根據事先設定的分配規則將對話分配給相應的客服，提高工作效率。

6、客服管理，商務通有一個管理員賬號，可以隨時查看每位客服的工作情況、同時可以給客服分配相應權限。

忠仕商務通安裝方法

1、在本站下載忠仕商務通后，解壓。

2、選擇忠仕商務通安裝位置。

3、等待安裝完成即可。

忠仕商務通常見問題

1、使用忠仕網站商務通會不會對我們目前網站的加載速度造成影響？

您的顧慮我們有所考量，為此用戶通常是在《 / html 》之后加入一行代碼就可以幫助您解決瀏覽器的加載問題，瀏覽器會在完全顯示用戶網站內容后再加載軟件代碼，以此確保不影響用戶網站的瀏覽速度。

并且，我們選擇國內服務質量最好的多線機房，來確保網頁加載速度的流暢，保證帶給用戶順暢的使用體驗。

2、訪客再次訪問，能否獲取他的來訪記錄，此類信息能做到識別嗎？

忠仕網站商務通擁有國內領先的識別技術，可智能記錄網站訪客信息，只要對方還用同一臺電腦登錄您的網站，軟件就可以自動調出此訪客的來訪和對話記錄，將大大提高客服人員洽談跟進的效率。

3、忠仕網站商務通的浮動圖標是否會被屏蔽或者隨網頁滾動而消失？

我們對忠仕網站商務通在線客服軟件的浮動圖標進行了技術處理，即使訪客的電腦安裝了上網助手類的軟件（如：雅虎助手）浮動圖標也不會被屏蔽，也不會因網頁的滾動而消失。

4、使用忠仕網站商務通軟件，客服人員會不會因為一直在線等候而影響他的其它工作？

使用忠仕網站商務通的客服人員在接到新的對話請求或對話信息時，可設置電腦發出聲音、圖形提示或全屏跳出，而平時只要將軟件窗口最小化至屏幕右下角的任務欄就可以了。而當客服人員離線時，網站訪問者可以通過忠仕商務通軟件的在線留言功能獲得相關咨詢。

5、如何在網站中使用忠仕網站商務通軟件英文版和繁體中文版或其它版本？

目前，忠仕網站商務通在線客服軟件分別提供五種語言版本：簡體中文、繁體、英文、日文、韓文，網站中的圖標及訪客對話界面將會根據訪客瀏覽器的默認語言自行切換，在網站管理員在添加代碼時也可以自定義為指定的語言界面。

（如：英國訪客的瀏覽器的首選語言是英文，該地區訪客在網站里看到的圖標及對話界面會是英文）。

6、可否將忠仕商務通的使用程序安裝到我們自己的服務器上使用？

若您需要，我們會提供軟件的服務器版本，所有數據都將在您的服務器上留存。網站的瀏覽速度、穩定性、安全性全也將由您親自把控，且不限坐席，終身使用。

7、老版本軟件的資料在新版軟件中是否會丟失？

不會，客戶登陸新版軟件的時候仍舊是用自己的原有賬號登陸，由于近期更新內容較多，建議客戶在熟悉新版軟件后再進行相應的設置更改，以免帶來不便。

忠仕商務通更新日志

1、增加雙擊機器人節點訪客，分配客服功能。

【手機端對話窗口】

1、優化訪客端發送圖片功能。

2、手機端迷你對話窗口。標準對話窗口兼容性優化。

3、手機端消息氣泡，IOS兼容性優化。

【云客主程序】

1、新增新春版主題。

2、新增機器人本地化功能。

3、新醫療對話新增案例選擇功能。

4、新增敏感詞替換功能。

5、新增新到訪客消息頭像閃爍開關。

6、新增登錄窗口大小寫提醒。

7、新增窗體置頂功能。

8、優化導出實時對話記錄，增加訪客信息，訪客軌跡導出。

9、優化窗體改變大小后，最小化窗體點擊托盤圖標窗體最大化問題。

10、優化機器人智能提醒，增加開關設置：最小化以后自動打開提醒，是否匹配訪客消息，選擇內容后是否關閉智能提醒。

【歷史對話記錄/訪客留言】

1、增加刪除歷史記錄的日志記錄。

2、歷史記錄每行右鍵上，加入“修改客人類別”。

3、訪客留言導出之后，加入權限控制，沒權限的話隱藏電話號碼。

4、增加 【查看已刪除歷史記錄】權限控制。

5、訪客留言改版。

6、歷史記錄導出整體改版。

7、復制永久身份不成功問題。

8、歷史記錄選中行顏色以及刷新問題優化。

【微信小程序】

1、客服端優化。

2、修正小程序點擊消息編輯框語音。表情按鈕消失的問題。

3、小程序頁面排版調整，增加兼容性。

4、其他問題，頁面優化。

【頭條推廣】

1、舊版客服端對接頭條推廣。

2、說明信息中的位置。關鍵詞信息根據權限控制顯示隱藏。

3、移動端頭條推廣功能對接支持。

【百度推廣】

1、檸檬愛美日記醫生物料客服端支持。

2、機器人循環套電循環次數控制。

3、舊版客服端百度新醫療不可喚醒的訪客放到離開列表中。

4、舊版客服端百度新醫療訪客語音圖標及編輯區功能控制優化。

5、舊版客服端百度推廣的訪客喚醒列表中不可發送自定義表情。

【搜狗推廣】

1、移動端對接搜狗推廣功能。

【UC推廣】

1、移動端對接UC推廣功能。

【設置】

1、增加敏感詞設置。

2、增加快商通快捷導入。

3、增加域名綁定增加操作日志。

4、增加允許查看已刪除的歷史記錄權限。

5、增加新訪客/新消息對話列表頭像閃爍提醒功能設置。

6、修復某些站點無法顯示禁止客服主動給機器人接待的訪客發消息權限。

7、修復某些情況下，設置客服及權限中友好對象及部門無法保存選中的問題。

8、調整界面顯示樣式，統一頁面保存成功提示樣式。

9、優化某些設置，修復其它已經發現的問題。

【機器人】

1、設置端UI全新改版。

2、增加客服助手設置（托管設置以及轉接設置）。

3、修復某些情況下，同時打開迷你窗口和PC窗口，機器人重復發送消息的問題。

4、修復某些情況下，話術結束了也沒有觸發無答案回復消息的問題。

5、修復某些情況下，域名話術無法編輯或編輯后數據串位的問題（百度咨詢方向）。

6、對話記錄增加右鍵復制功能。

7、解決話術全為空時，話術丟失的問題。

8、解決刪除話術時，切換標簽頁導致刪除數據未刪除的問題。

9、優化知識庫關鍵詞太長的情況下的顯示樣式。

10、修復回復設置樣式錯亂的問題。

11、優化一些界面提示，修復其它已經發現的問題。

【頭條抖音】

1、SDK對接增加增加軌跡。

1、優化數據報表數據查詢。

2、優化視頻管理視頻的更新頻率。

3、處理視頻評論的通知間隔。

4、優化抖音個人號的展示。

5、個人號視頻。評論更改為官方新接口。

【快應用】

1、修復小米手機部分機型無法喚醒問題。

2、修復參數設置頁保存失敗的問題。

3、修復主頁配置標題1保存失敗的問題。

4、修復歷史記錄無法同步的問題。